「あっ、Amazonで注文したのが置き配されてる！」と喜んで荷物を開けてみたら、全然知らない商品が入っていて？？？となりプチパニック。
そして、もしや…と思い、宛て先を見てみたら、同じマンションの別の人宛の荷物だった。
このような経験、あなたもありませんか？
というのも、最近のAmazonは置き配が当たり前となってきており、それに伴ってご配送も少なからず発生しているようなのです。
で、もしAmazonから届いた荷物が他人宛てだったら、どう行動すべきでしょうか？
また、間違って開封までしてしまったときは、どうすれば良いのでしょうか？
結論からいうと、対処法としてはAmazonのカスタマーサービスに連絡し、どうすれば良いか次の手順を尋ねるのが最適です。
連絡方法は、オンラインチャットや電話があります。
また、そのまま放置しておいても、配達員が取りに来る保証がなく、最悪の場合、犯罪まがいの行動とも見なされかねません。
なので、手間はかかるかもしれませんが、誤配だとわかったらすぐにAmazonのサポートに連絡するのが良いです。
次に、誤配送に対する問い合わせ方法を紹介します。
Amazonで届いた他人宛ての荷物、どう対処すべき？
間違って届いたAmazonの荷物は、中身を開けることなく、直ちにカスタマーサービスに連絡することを推奨します。
特に最近は置き配が増えており、誤配されるケースも多くなっています。
連絡は電話またはチャットで行えます。
誤配送に関する直通の電話番号はAmazonのサイトにはありませんが、こちらで紹介する方法でサポートスタッフに連絡できます。
電話での問い合わせ
Amazonの誤配送に関する専用のダイレクトラインは存在しないため、以下の一般的なカスタマーサービス番号を利用しましょう。
- Amazonカスタマーサービス: 0120-899-543（フリーコール）
チャットでの問い合わせ
Amazonカスタマーサービスのチャットを利用すると、電話より迅速に問題を解決できることがあります。
以下のステップでアクセスできます。
1. Amazonカスタマーサービスページにアクセス。
2. ‘各種サービス’を選択。
3. ‘サイトの不具合’をクリック。
4. ‘カスタマーサービスへ連絡’を選択。
5. ‘チャットサービスを開始’をクリック。
誤配送された荷物を開封してしまったら？
もし誤って他人宛の荷物を開封してしまった場合でも、慌てずAmazonカスタマーサービスに連絡を取り、次の指示を待ちましょう。
なお、Amazonカスタマーサービスから「開封して確認してほしい」との指示があれば、それに従って問題ありません。
誤配送を放置したらどうなる？
誤配送の荷物をそのままにしておくと、配達員が回収に来ない可能性もあります。
そうすると、あらぬ疑いを招きかねませんから、無用なトラブルを避けるためにも、迅速にAmazonカスタマーサービスに報告すべきです。
誤配送された荷物を使うとどうなる？
無断で誤配送された荷物を使ってしまうと、法的なトラブルの原因になる恐れがあります。
なので、分かり次第直ちにAmazonのカスタマーサービスに連絡してください。
問い合わせ番号がわからない場合
Amazonで誤配送に直接問い合わせる電話番号は提供されていませんが、一般的なカスタマーサポート経由で適切な担当者につないでくれます。
手間を省くためにも、オンラインチャット機能の利用が便利です。
まとめ
Amazonで届いた荷物が他人宛てであった場合には、無視せず、すぐにカスタマーサービスに連絡をし、どう対応すべきか指示を仰ぐことが重要です。
そして、その後の荷物の取り扱いについては、Amazonからの指示に従いましょう。
なお、安い商品の場合などは、Amazonカスタマーサービスから「破棄してください」という指示があることもあるようです。
この場合は、つまり…ということですね。
