あなたは、Amazonで買い物をして、いつまでも商品が届かないという状況に遭遇したことはありませんか？
というのも、私自身、Amazonで注文をしたのに、その後商品も予定どおり届かず催促をし、結局商品注文をキャンセルした経験があるからです。（なお、このときは中国っぽい名前のマーケットプレイス販売者でした）
で、配送が遅れる最も一般的な理由は、商品の供給遅れやお支払いの処理遅延などが考えられます。
そこで、ここでは、Amazonでの注文品が配送されない時の問い合わせ先や、キャンセル・返金の解決策についてまとめました。
Amazonで商品が配送されない・遅れる主な理由とその対策
Amazonで注文した品がなぜか配送されない、そのような状況に直面した際に、以下の点を考慮してください。
- 商品の供給にタイムラグが生じている
- 商品出荷の遅延が起こっている
- お支払いが適切に処理されていない
- 住所情報に誤りがある
これらの中でも特に、「商品の供給遅れ」が頻繁に起こり得る事態で、在庫が少ない商品や人気商品ではよくあることともいえます。
なので、このような場合は、商品がAmazonに到着するまで待つことも必要です。
ですが、いくら辛抱強く待っていても、入荷がない場合には注文自体がキャンセルされることもありますので注意が必要です。
また、「お支払いの処理に問題がある」というのも、よくあるケースです。
特に、コンビニ支払いにしていた場合などは、支払いを忘れがちになることもあるので、この点には特に留意しましょう。
販売者側の対応が遅れている場合のチェック方法
特にAmazonマーケットプレイス経由での注文の場合、個人の販売者だとで配送の手配が遅れていることがあります。
ちなみに、Amazonマーケットプレイス出品者は、新品、中古品および再生品の各種商品を販売する独立した販売者で、Amazonの場所を間借りしているのと同じですから、個別の問い合わせが必要になります。
なので、Amazonマーケットプレイス出品者から購入した場合は、注意をしつつ定期的に「注文履歴」をチェックして、注文の最新状況を把握しましょう。
配送ステータスが「出荷準備中」から変わらない主な理由
Amazonで商品注文後に配送状況を確認すると、「出荷準備中」と表示されている場合があります。
これは通常、すぐに商品が発送されることを意味しますが、まれに状況が変わらないこともあります。
そのような場合の一般的な原因は以下の通りです。
- ステータスが更新されない場合は、2-3日待つか、それ以上経っても変わらない場合はカスタマーサービスに問い合わせる
- お支払いが正しく処理されていない場合は、支払い確認のメールをチェックする
- 販売者の操作ミスの可能性もあり、1週間待っても状況が改善されない場合は、販売者に直接連絡を取る
なお、支払い等が正常に行われているにも関わらず、商品が配送されない場合は、Amazonや販売者、マーケットプレイス出品者に直接問い合わせてみるのが一番です。
商品が発送されないときの問い合わせ方法
Amazonからの配送商品の場合
Amazonが直接配送を行う商品の場合、Amazonカスタマーサービスに連絡すると適切なサポートを受けることができます。
なお、個別問い合わせをすると、初めはチャットボットが対応しますが、必要に応じて人間のオペレーターに切り替えてサポートを受けることが可能です。
なので、Amazonの問い合わせページにアクセスし、問題を解決するための選択肢をチャットボットに伝えることから始めます。
一定の質問に答え続けると、オペレーターのサポートが必要かどうかを尋ねるオプションが現れますので、そこから人のサポートを選ぶことができます。
いずれの場合も、注文が思うように進まないときは、定期的に注文状況を確認し、必要ならばすみやかにサポートを求めることが重要です。
そうすることで、注文した商品がなるべく早く、そして確実に届くようにすることができます。
マーケットプレイス販売者からの商品発送の場合
Amazonマーケットプレイスを通じて販売者から直接商品を購入する場合、発送の遅れが生じた際には、直接販売者への連絡が必要になります。
なので、注文一覧から関連する注文を選び、「販売者に連絡する」オプションを選択します。
次に、指示に従って問い合わせ内容を選択し、連絡フォームに詳細を記載して送信します。
基本的には上記のとおりです。
直接電話で連絡をすることも可能ですが、通信記録を残すためにもAmazonのプラットフォームを通じて行うことが望ましいです。
というのも、電話での問い合わせは記録が残らず、後のトラブルの原因になることがあります。
Amazonでのキャンセル手続きについて
商品が「発送前」のステータスであれば、注文のキャンセルは可能です。
また、配送の大幅な遅れが生じた場合は、キャンセルして他の販売チャネルで購入することも選択肢です。
このように、キャンセルの手続きが簡単に行えるのもAmazonの利点の一つです。
また、もし商品が「発送準備中」でも、「発送前」であれば、自由に注文のキャンセルが可能です。
さらに、配送遅延が発生している場合、注文のキャンセルを行い、他のサイトや店舗で同じ商品を探すこともできます。
キャンセルの手順は次の通りです。
- 注文履歴にアクセスし、キャンセルしたい注文を見つけます
- 該当する注文の「注文をキャンセルする」を選択します
- 続いて表示される画面で、キャンセルしたい商品を選択し、指示に従い処理を進めます
- キャンセルが完了すると、Amazonからの確認メッセージが表示されます
キャンセル時の注意点
注文のステータスによってはキャンセルができないことがあります。
その際はAmazonカスタマーサービスに問い合わせるか、商品到着時に受け取りを拒否するなどの対応が必要です。
また、既に受け取った商品は、返品手続きを進めましょう。
もし商品をすでに受け取ってしまった場合は、返品手続きを行なわなければなりません。
Amazonの返金手段（予約した商品が出荷準備中で発送されない・届かない場合）
予約商品が発送されない場合、あなたの支払い方法によって返金のプロセスが異なります。
クレジットカードやキャリア決済を利用して支払いをした場合
クレジットカードやキャリア決済を利用して支払いをした場合、通常はカードの請求から全額が差し引かれますが、Amazonギフト券として返金を受ける選択も可能です。
ただし、請求のタイミングによっては、返金が直ちに反映されない場合もありますので、請求明細は確認が必要です。
Amazonギフト券やポイントを使った場合の返金
Amazonギフト券やポイントを使った場合の返金は、それらの残高としてアカウントに反映されます。返金処理が完了した後は、残高が正しく戻っていることを忘れずに確認しましょう。
代引きやコンビニ、ATMでの支払いを利用した場合
代引きやコンビニ、ATMでの支払いを利用した場合は、Amazonギフト券の残高として加算されるか、指定した銀行口座に振り込まれる選択肢があります。
ただし、銀行振込の場合は反映に時間がかかることがあるため、返金方法を選ぶ際は自身の都合に合わせて決めることが大切です。
最後に、キャンペーンクーポンを使用して購入した場合、割引された料金の返金は行われないため、注意が必要です。
まとめ
最終的に、Amazonで商品が発送されない問題には、支払い処理の未完了や商品の供給遅延が主な理由となります。
特にコンビニ支払いでは、支払いを忘れるケースが見られるため、注文後は迅速に支払うことを心掛け、注文後は、速やかに支払いを済ませ、商品の配送状況を確認することが大切です。
これらのガイドラインを参考に、Amazonでのお買い物をより快適に行いましょう。
