Amazonで購入した商品の受け取りに問題が生じ、再配達が必要になった時、Amazonのカスタマーサポートに連絡することが解決への近道です。
特にオンラインでの操作が適切に行われなかったり、自動応答システムが反応しない場合は、この方法が役立ちます。
ですが、たまぁ～にAmazonの再配達ができない問題に出くわすことがあります。
そこで、ここでは、Amazonで再配達がリクエストできない原因と、それに対する対応策、さらにはリクエストを行わなかった場合の対応についてまとめました。
Amazonで再配達リクエストが行えない理由
Amazonでの再配達リクエストが実行できない時、それはサードパーティ（第三者の配送業者）の配送業者が関与しているか、配送業者自体に何らかの問題が発生していることが原因かもしれません。
ここでその理由を詳しく見ていきます。
サードパーティ配送業者の増加
Amazonではヤマト運輸、佐川急便、日本郵便といった主要な配送業者を利用していますが、最近はAmazonが直接契約しているサードパーティの配送業者が担当するケースも増えています。
これらの配送業者はAmazonが契約するさまざまな企業の総称で、以下のような問題が生じています。
- 不在時に不在票を残さずに商品が持ち帰られる
- 言葉の問題で外国人ドライバーが対応できない
- 配達員が在宅時にインターホンを鳴らさず、不在票のみを投函する
- 配達員やカスタマーサポートが問い合わせに応じない
このような事態に遭遇した場合、再配達の通常手続きが取れないため、商品が届いたかどうかも不明な状態になります。
そこで、サードパーティの配送業者が関与している際は、Amazonの配送状況追跡ページで最新情報を確認することが大切です。
配送業者の問題点
配送業者の問題は、悪天候や新生活シーズンなど、配送が集中する時期によく発生しますから、以下にそのような問題の例を挙げます。
- 悪天候や災害により配送が困難になる
- 再配達用の荷物が誤っている
- 繁忙期に配送が遅れる
- 交通状況による配送の遅れ。
これらの問題が原因で、注文した商品が予定通りに届かないことがあります。
再配達ボタンが見当たらない時の解決策
Amazonのアカウント管理画面で注文履歴を確認しても、再配達オプションが見つからない場合があります。
これは、商品がすでに配送済みであるか、配送担当者が既に配達を試みていることが原因です。
既に配送されている可能性がある荷物
いくつかの商品を注文している中で、実は既に郵便受けに届いているが気が付いていない、というケースが考えられます。
この場合、まずは自宅の郵便受けや宅配ボックスを確認することが重要です。
配送担当者が再配達を試みている状況
配送担当者が不在票を残した後、再配達を試みるためにルートの最後にもう一度訪問する、または翌日に再配達する準備をしていることがあります。
このような親切な試みが行われている間は、システム上で再配達リクエストを行うことができません。
ですが、不安を感じた場合は、迷わずAmazonのカスタマーサービスに問い合わせて状況を確認しましょう。
自動応答システムが再配達を受け付けない時の対応方法
Amazonに用意された再配達の連絡先（0120-899-068）に電話しても、「再配達サービスが利用できません」と自動応答されることがあります。
これは、商品が既に届けられたか、まだ配送途中であるために起こり得ます。
この自動音声サービスは、実際に商品を受け取れなかった際にのみ機能します。
予定された日に商品が届かない場合に再配達を試みても、システムが受け付けないことがありますが、配達済みと表示されていても商品が手元にない時は特に困惑します。
そんな時でも、実際にはその日の夜遅くに届くこともあるのです。
商品の再配達が届かない時の解決策
再配達の依頼をしても商品が届かない場合は、まずはAmazonのカスタマーサポートへ連絡することをおすすめします。
問い合わせは、以下の手順に従って行います。
1. 注文履歴から対象の商品を選びます。
2. 問い合わせ内容で「配送について」を選択します。
3. 連絡方法で「電話」を選びます。
4. 自分の電話番号を入力し、「今すぐ電話してほしい」ボタンを押します。
この手続きをすると、Amazonから直接連絡があり、問題解決のための支援を受けられます。
ページが読み込めない場合の対処法
再配達のリクエスト中に「ページが読み込めない」というエラーメッセージが表示された場合、直接配送業者への問い合わせを試みるのが良いでしょう。
配送業者はAmazonの注文履歴から確認可能です。
問題が解決しない時は、Amazonが配送業者であれば、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせてください。
再配達のリクエストをしなかった場合の結果
再配達を依頼しなければ、商品は配送センターからAmazonへと返送される可能性があります。
不在票には通常7日間の有効期限が設定されており、この期間内に再配達の手続きを行わなければなりません。
7日間が経過すると、注文は自動的にキャンセルされ、商品を再度注文する必要が生じます。
そのため、不在票がポストに投函されていないかを定期的に確認することが重要です。
